Office Skills · VSH-Niveau K3
Anfragen, Offerten, Mitteilungen und Notizen kunden- sowie zielorientiert erstellen.
So lernst du
Lernteil
Eine Anfrage beschreibt klar, welche Information oder Leistung benötigt wird. Eine Offerte nennt Leistung, Preis, Bedingungen und Gültigkeit nachvollziehbar.
E-Mail-, Gesprächs-, Telefon- und Aktennotizen halten Anlass, Beteiligte, Datum, Kernaussagen und nächste Schritte fest.
Praxisbeispiel
Eine Telefonnotiz enthält anrufende Person, Zeitpunkt, Anliegen, Rückrufnummer und zuständige Person.
Vorlagen sichern einheitliches Layout und wiederkehrende Inhalte. Variable Angaben werden vor der Verwendung sorgfältig ergänzt und kontrolliert.
Seriendokumente verbinden eine Vorlage mit einer Datenquelle. Formulare führen durch standardisierte Eingaben; nur notwendige Daten sollen erhoben werden.
Praxisbeispiel
Eine Briefvorlage enthält Logo und Grundlayout; Name, Adresse und Betreff werden aus der geprüften Datenquelle eingefügt.
Typische Geschäftsvorgänge hängen zusammen: Anfrage, Offerte, Bestellung, Auftragsbestätigung, Lieferung, Rechnung und bei Bedarf Beanstandung oder Mahnung. Jedes Schriftstück bezieht sich eindeutig auf den vorherigen Vorgang.
Vorlagen und Serienbriefe beschleunigen wiederkehrende Schreiben, müssen aber mit korrekten Feldern, Empfängerdaten und einer Stichprobe geprüft werden.
Praxisbeispiel
Die Auftragsbestätigung nennt Offertennummer, bestellte Menge, Preis, Liefertermin und Zahlungsbedingung eindeutig.
Anfrage, Offerte, Bestellung, Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung bilden eine nachvollziehbare Kette. Nummern, Mengen, Konditionen, Termine und Adressen müssen in allen Dokumenten übereinstimmen.
Gesprächs-, Telefon- und Aktennotizen halten Anlass, Beteiligte, Zeitpunkt, Kernaussage und nächste Handlung fest. Vorlagen, Seriendokumente und Formulare beschleunigen die Arbeit, benötigen aber geprüfte Datenfelder und eine Stichprobe.
Praxisbeispiel
Die Bestellung verweist auf Offerte 2026-18; Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung übernehmen dieselben Artikel und Konditionen.
Office-Praxis
Bearbeite den vollständigen Microsoft Word-Auftrag direkt im integrierten Arbeitsbereich und kontrolliere deine Lösung anschliessend im Tool.
Microsoft Word
Arbeite mit der angegebenen Ausgangslage und erreiche das klar beschriebene Ziel.
Ausgangslage
Die BüroDesign AG erhält eine konkrete Anfrage der Lernwerk GmbH. Du übernimmst den Geschäftsfall von der Anfrage bis zur Auftragsbestätigung und sorgst dafür, dass alle Konditionen in beiden Dokumenten übereinstimmen.
Dein Ziel
Erstelle eine verbindliche Offerte und eine dazu passende Auftragsbestätigung. Beide Schreiben müssen professionell formuliert sein und sämtliche Falldaten unverändert enthalten.
Arbeitsmaterial
Guten Tag. Bitte senden Sie uns eine Offerte für 10 Bürostühle Modell Ergo 2. Wir benötigen die Stühle möglichst innerhalb von drei Wochen. Freundliche Grüsse, Nina Frei, Lernwerk GmbH.
Lernwerk GmbH, Frau Nina Frei, Bahnhofstrasse 18, 6003 Luzern. Kontakt: nina.frei@lernwerk.example.
10 Bürostühle Ergo 2 zu je CHF 420, Lieferung inklusive, Lieferfrist 15 Arbeitstage, Zahlung 30 Tage netto, Garantie 24 Monate.
Gesamtpreis CHF 4'200. Die Offerte ist bis 30. September 2026 gültig. Verwende die Offertennummer 4711 und übernimm nach der Bestellung alle Konditionen unverändert in die Auftragsbestätigung.
Kopiere diesen Rohtext in den Dokumentbereich und formatiere ihn gemäss Auftrag.
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VSH-Lernbegleiter · Microsoft Word
Öffne die passende Startdatei in Microsoft Word. Das gemeinsame Add-in bietet dir Aufgaben, Kontrolle und schrittweise Hilfe. Deine Datei speicherst du wie gewohnt in Word.
Im MVP steht eine Auswahl an Beispielaufgaben bereit. Weitere Aufgaben zu den Lernmodulen folgen.
Mit Word üben →Anwendung
Löse den Auftrag direkt im Lernpfad. Die Kontrolle zeigt erfüllte und fehlende Kriterien sowie eine Musterlösung.
Aufgabe 1 von 6
